Das volle Potenzial digitaler Kundenbeziehungen

Erreiche mit der perfekten digitalen Customer Journey Deine Kunden – und steigere Umsatz und Loyalität.

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Das volle Potenzial digitaler Kundenbeziehungen

Was ist eine digitale Customer Journey?

Die digitale Customer Journey umfasst den gesamten Weg, den Deine Kunden online mit Deinem Unternehmen gehen – von der ersten Website-Interaktion bis zur Online-Buchung und weit darüber hinaus. Jeder digitale Touchpoint formt die Wahrnehmung Deines Angebots und kann darüber entscheiden, ob Kunden buchen, zurückkehren oder Dich weiterempfehlen.

Schwache Touchpoints können potenzielle Gäste verlieren. Eine durchdachte digitale Customer Journey schafft ein nahtloses, überzeugendes Erlebnis, das Vertrauen stärkt und für positive Bewertungen sorgt.

Digitale Touchpoints sind unverzichtbar: Gäste erwarten stets einfachen Zugang zu allen Informationen. Eine optimierte Customer Journey bringt deshalb treue Gäste, mehr Buchungen und stärkt Deine Position im Markt.

Kurz gesagt: Eine gezielte digitale Customer Journey bringt Dir langfristigen Erfolg.

Let's Get In Touch.

Lass uns gemeinsam die perfekte digitale Reise für Deine Gäste gestalten.

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Marina Theresia Kraus

Marina Theresia Kraus

Co-Founder

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Die typischen Probleme in der digitalen Customer Journey

Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, eine konsistente und optimierte digitale Customer Journey zu bieten. Kommen Dir diese Herausforderungen bekannt vor?

  • Wer sind Deine Kunden wirklich, und was erwarten sie von Dir? Ohne genaue Buyer Personas bleibt das digitale Marketing oft unscharf.

  • Interessenten sind da, aber Buchungen bleiben aus? Wir finden heraus, wo es auf dem Weg zur Buchung knirscht und wie Du das digitale Kundenerlebnis optimierst.

  • Verstehst Du, welche digitalen Schritte Deine Kunden von der Recherche bis zur Buchung durchlaufen? Ein detailliertes Journey Mapping verschafft Dir Klarheit.

  • Deine Kunden reisen ab und kehren nicht zurück? Mit einer starken digitalen After-Sales-Bindung schaffen wir Loyalität.

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Die Ergebnisse einer durchdachten digitalen Customer Journey

Mit einer ausgefeilten digitalen Customer Journey erreichst Du mehr als nur zufriedene Gäste – Du schaffst langfristige Bindung, steigerst die Buchungsrate und machst Dein Unternehmen nachhaltig erfolgreicher. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile, die Dich erwarten, wenn Du mit uns an Deiner digitalen Customer Journey arbeitest:

Nahtloses Kundenerlebnis

Indem wir Schwachstellen identifizieren und digitale Touchpoints optimieren, erleben Deine Kunden eine rundum stimmige Reise – von der ersten Suche bis zum Abschied. Das sorgt für mehr Zufriedenheit und positive Bewertungen.

Gezielte Massnahmen für nachhaltigen Erfolg

Mit einem klaren Katalog für digitale Massnahmen behältst Du die Übersicht über die nächsten Schritte und realisierst „Quick Wins“ sowie langfristige Projekte – für digitalen Erfolg.

Digitales Erwartungsmanagement

Digitale Kommunikation von A bis Z. Deine Gäste wissen genau, was sie erwartet, und fühlen sich rundum abgeholt. Das reduziert Reklamationen und schafft Vertrauen.

Verbesserte After-Sales-Bindung

Deine Beziehung zu den Kunden endet nicht mit der Abreise. Unsere digitalen Massnahmen stärken die Kundenbindung langfristig und machen aus Gästen echte Fans.

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Die Erfolgsfaktoren für das digitale Erlebnis deiner Gäste

Erkenne Potenziale, steigere Zufriedenheit – und mach aus Gästen echte Fans!

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Die Erfolgsfaktoren für das digitale Erlebnis deiner Gäste

So optimierst du deine digitale Customer Journey von A bis Z

Mit unserem strukturierten Ansatz decken wir alle entscheidenden Schritte der digitalen Customer Journey ab. So verstehst Du Deine Kunden, optimierst die digitalen Kontaktpunkte und steigerst die Customer Experience nachhaltig.

1.

Ziel festlegen

Wir definieren gemeinsam klare Ziele, sei es zur Umsatzsteigerung, Verbesserung der Kundenzufriedenheit oder Optimierung der After-Sales-Prozesse.

2.

Recherche & Datensammlung

Zahlen lügen nicht! Wir sammeln harte Fakten, analysieren das Online-Verhalten Deiner Kunden und bieten Dir wertvolle Einblicke, die Du direkt nutzen kannst.

3.

Kundensegmente & Buyer Personas

Verstehe Deine Zielgruppe bis ins Detail – durch präzise Buyer Personas und Zielgruppenanalysen für zielgerichtetes und digitales Expectation Management.

4.

Touchpoints Discovery

Jeder digitale Kontaktpunkt zählt! Wir analysieren alle Interaktionen und optimieren die Touchpoints, um das Online-Kundenerlebnis nahtlos zu gestalten.

5.

Journey Mapping

Wir visualisieren die komplette digitale Kundenreise. So erkennst Du, wo es hakt und wie die digitale Customer Experience verbessert werden kann.

6.

Massnahmenkatalog erstellen

Anhand der Analyse leiten wir konkrete Massnahmen ab, die Deine digitale Customer Journey, das Expectation Management und die After-Sales-Prozesse nachhaltig verbessern können.

7.

Abschlussworkshop

Wir besprechen alle Erkenntnisse und priorisieren die nächsten Schritte. Bei Bedarf planen wir die konkrete Umsetzung mit Dir.

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Finanzielle Unterstützung für Deine digitale Weiterentwicklung

Als Tourismusunternehmen im Wallis besteht für Dich Möglichkeit, Fördermittel für Digitalisierungsprojekte zu beantragen. Wir begleiten Dich beim Antragsprozess, sodass Du Dein Budget schonen und gleichzeitig Deine Website und Online-Präsenz nachhaltig stärken kannst.

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Von gut zu grandios - Hol Dir Deine perfekte digitale Customer Journey!

Verwandle jeden einzelnen Online-Touchpoint in ein einzigartiges Erlebnis, das Deine Gäste begeistert und ihnen positiv in Erinnerung bleibt.

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Häufig gestellte Fragen zur digitalen Customer Journey

Was beinhaltet das Angebot zur Optimierung der digitalen Customer Journey?

Unser Angebot umfasst eine ganzheitliche Analyse der digitalen Customer Journey, einschliesslich der Identifikation von Buyer Personas, dem Mapping von digitalen Touchpoints und der Erstellung eines individuellen Massnahmenkatalogs zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Welche Informationen benötige ich als Kunde?

Um den Prozess optimal zu gestalten, benötigen wir von Dir Informationen zu Deinen aktuellen Marketingstrategien, Kundendaten, Feedback von Gästen sowie Einsichten zu Deinen bisherigen Erfahrungen in der Kundenansprache über digitale Kanäle.

Für welche Unternehmen ist dieses Angebot geeignet?

Wir sind in der Tourismus- und Outdoorbranche zu Hause. Darum richtet sich unser Angebot vor allem an Unternehmen im Tourismussektor, einschliesslich Hotels, Reiseveranstaltern, Skischulen und anderen Dienstleistern, die ihre digitale Customer Journey optimieren und die Gästezufriedenheit steigern möchten.

Brauche ich überhaupt das Wissen meiner digitalen Customer Journey?

Wir denken, die Antwort lautet Ja. Das Wissen um Deine digitale Customer Journey ist entscheidend, um die Bedürfnisse und Erwartungen Deiner Gäste zu verstehen. Eine detaillierte Analyse hilft Dir, Schwachstellen in der digitalen Kundenerfahrung zu identifizieren und gezielte Massnahmen zu entwickeln, die die Zufriedenheit und Loyalität Deiner Kunden erhöhen. Egal, ob Du ein kleines Hotel oder ein grossen Reiseunternehmen führst, ein tiefes Verständnis Deiner digitalen Customer Journey ist der Schlüssel, um konkurrenzfähig zu bleiben und nachhaltigen Erfolg zu erzielen.

Ich bin als Einzelperson selbständig, macht die digitale Customer Journey für mich Sinn?

Absolut! Auch als Einzelunternehmer ist das Verständnis Deiner digitalen Customer Journey von grosser Bedeutung. Du kannst gezielt erkennen, über welche digitalen Kanäle Deine Kunden auf Dich aufmerksam werden, welche Informationen sie benötigen und wo es möglicherweise Verbesserungsbedarf gibt. Eine optimierte digitale Customer Journey kann Dir helfen, Deine Dienstleistungen gezielt anzupassen, die Kundenbindung zu stärken und Deine Angebote online erfolgreicher zu vermarkten. Jeder Schritt, den Du unternimmst, um das digitale Kundenerlebnis zu verbessern, zahlt sich in Form von höheren Buchungen und zufriedeneren Kunden aus.

Bietet ihr Unterstützung bei der Antragstellung für Fördermittel?

Ja, wir unterstützen unsere Kunden aktiv bei der Beantragung von Fördermitteln. Nimm gerne Kontakt zu uns auf und wir besprechen die Möglichkeiten mit dir und helfen Dir beim Beantragen.

Wie kann ich mit euch zusammenarbeiten?

Du kannst Dich ganz einfach über den „Jetzt Kontakt aufnehmen!“-Button auf dieser Seite anmelden. Fülle das Kontaktformular aus, und wir setzen uns umgehend mit Dir in Verbindung, um ein erstes Kennenlernen zu organisieren und die nächsten Schritte zu besprechen.

Was mache ich mit dem Massnahmenkatalog?

Der Massnahmenkatalog ist Dein persönlicher Fahrplan zur Optimierung der digitalen Customer Journey. Er zeigt Dir klar die nächsten Schritte auf, einschliesslich handlicher „Quick Wins“, die Du sofort umsetzen kannst, um schnell positive Effekte zu erzielen. Gleichzeitig identifizieren wir auch strategische Projekte, die zwar mehr Aufwand erfordern, aber langfristig einen signifikanten Mehrwert für Dein Unternehmen schaffen. Mit diesem Katalog hast Du nicht nur einen klaren Überblick über die nächsten Schritte, sondern auch die Möglichkeit, gezielt an der Verbesserung Deiner digitalen Kundenerfahrung zu arbeiten. Für digitale Folgeprojekte stehen wir Dir gerne zur Seite, um sicherzustellen, dass Du die besten Ergebnisse erzielst.